Deixamos abaixo algumas informações importantes relacionadas com o serviço que a nossa secção de lavandaria presta aos nossos clientes.

Formas de pagamento

Não dispomos de serviço de pagamento automático (Multibanco) e que não aceitamos pagamento por cheque.

Reclamações

Eventuais reclamações devem ser apresentadas na ocasião da entrega do artigo ao cliente após a limpeza.

Não nos responsabilizamos por todo o tipo de roupa que fique depositada no nosso estabelecimento 90 dias após a sua recepção. Depois desse prazo, os artigos só serão restituídos mediante pagamento das despesas de armazenagem, no valor diário de 1,00€ (um euro). Decorridos 180 dias sem que os artigos entregues sejam levantados, os mesmos serão considerados abandonados e serão doados a uma Instituição de Solidariedade.

Não nos responsabilizamos pelo desaparecimento ou deterioração de botões, fivelas, fechos ou adornos no processo de limpeza. Não nos responsabilizamos por objectos de valor, ou outros, esquecidos em qualquer peça de vestuário. Não nos responsabilizamos por alterações de cor ou manchas que eventualmente surjam durante o processo de limpeza, devido à incorrecta etiquetagem do fabricante.

Etiquetagem

Informamos que, nos termos da regulamentação actual, existem dois tipos de etiquetas:

• Etiqueta de composição. Esta informação é obrigatória (ex: algodão, lã, seda, poliéster/algodão, etc…) - Decreto-lei nº 90/86 – 9 de Maio 86 – Iª série
• Etiqueta com conselho de limpeza recomendada

Em caso de etiquetagem errónea, a responsabilidade por eventuais danos daí resultantes é do fabricante. Todo o artigo susceptível de não suportar a limpeza poderá ser recusado ou aceite sob reservas comunicadas por escrito, seja no ticket do cliente, seja por notificação posterior mas antes da limpeza.

Reembolso do todo por uma parte

Se uma peça de roupa que faz parte de um conjunto (fato de três peças, tailleur feminino, artigos de decoração, cortinado mais colcha, conjuntos de lençóis, etc…) ficou sujeita a deterioração ou foi perdida, o reembolso do conjunto só terá lugar quando a totalidade das peças foi entregue para limpar. Caso contrário, só a peça confiada será reembolsada.

Peles, cortinados, carpetes e edredons

Como esses artigos geralmente não trazem etiqueta com conselho de limpeza, o prestador de serviço intervém com prudência e diligência, mas não pode por vezes evitar:

• Encolhimento, ligeira perca de maleabilidade, modificações nos coloridos
• Aparecimento de defeitos escondidos resultantes do fabrico (vincos, lesões parasitárias, cicatrizes)
• Fenómenos imprevisíveis e pouco conhecidos ou inevitáveis (ex. descoloração dos tons pastel)

Nestes casos, a lavandaria deverá sempre levantar reservas no talão não sendo posteriormente considerada responsável pelos defeitos já existentes.

Cabide e embalagens

Os cabides e as embalagens utilizados pela lavandaria destinam-se exclusivamente ao transporte da roupa, devendo ser retirados quando a roupa é guardada. Não o fazer poderá, com o tempo, resultar em danos na roupa dos quais a lavandaria não poderá ser considerada como responsável.